Une nouvelle fiche pour comprendre sa facture d’énergie et connaître ses droits ! La Maison de la consommation et de l’environnement a édité une plaquette d’information qui fait le point sur les éléments importants de la facture d’énergie (gaz et électricité).
Elle renseigne également sur les aides existantes en cas de difficultés financières. Cette fiche a été réalisée avec l’appui des associations de défense des consommateurs (AFOC 35, AFOC 56, ALLDC 35, CLCV Rennes, CNL 35) et la participation d’une étudiante en Économie Sociale Familiale, stagiaire à la Mce.
Comment lire sa facture d’énergie ?
La facture d’énergie (gaz ou électricité) est souvent difficile à déchiffrer. Il est donc important de pouvoir comprendre les règles encadrant ce document. Un grand nombre de consommateurs sollicite fréquemment les associations de défense des consommateurs du fait d’une mauvaise surprise lors de la réception de leur facture d’énergie générant ainsi des difficultés de paiement. En effet, ce poste de dépenses contraint pèse lourdement dans le budget de ménages, surtout les plus fragiles. Dans le même temps, le chèque énergie n’est pas toujours utilisé par toutes les personnes éligibles souvent par méconnaissance d’une bonne utilisation de cette aide sociale.
Contenu de la fiche
Cette fiche informative et préventive a pour vocation de :
- prévenir tout litige avec son fournisseur d’énergie (gaz et électricité),
- savoir lire des éléments essentiels de sa facture,
- utiliser son chèque énergie,
- connaître ses droits pour réagir en cas de problème.
Elle se décompose en plusieurs thématiques pratiques accompagnées de conseils utiles :
- Eléments importants de la facture: les références clients, les index de consommation relevés ou estimés, les détails du contrat souscrit.
- Modalités possibles de facturation: la facture mensuelle, la facture tous les 2 mois et la facture annuelle.
- Délai pour contester les factures.
- Délais de recours pour le professionnel.
- Difficultés de paiement.
- Différentes aides pour régler les factures d’énergie: le chèque énergie et les autres aides possibles.
- Recours en cas de litige.
Voir aussi la page Régler un litige
