Vous souhaitez effectuer des achats en ligne ? Avant de vous lancer, il est recommandé de prendre quelques précautions. Explications.
Achats en ligne : comment vérifier la fiabilité d’un site internet ?
Pour commencer, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) recommande « d’entrer le nom du site ou du produit sur un moteur de recherche, éventuellement associé avec le terme arnaque ». Ainsi, dans les résultats de la recherche, vous pourrez vérifier si d’autres acheteurs ont déjà eu une mauvaise expérience avec ce site de vente.
Autre point de vigilance : les mentions légales. Elles sont obligatoires et permettent de vérifier le nom, la dénomination sociale, l’adresse, les contacts…
Faites également attention aux offres trop alléchantes. Elles peuvent parfois cacher des arnaques. Prenez le temps de comparer non seulement le coût du produit mais aussi sa disponibilité, le délai de livraison et les services annexes proposés (les garanties par exemple).
Enfin, il est conseillé de choisir un site français ou européen, afin de vous garantir des droits (comme le droit de rétractation par exemple) que ne garantissent pas les sites installés hors de l’Union Européenne. En cas de litige, vos recours contre des sites étrangers hors Union Européenne auront moins de chance d’aboutir.
► En savoir plus sur les achats en ligne
- Achats sur Internet en toute sécurité : avoir les bons réflexes – fiche pratique éditée par la Mce
- Guide DGCCRF de l’acheteur en ligne
- sécuriser ses achats sur internet – vidéo de l’association Léo Lagrange pour la défense des consommateurs (ALLDC)
► En cas de litige
- Signaler un problème avec une entreprise sur signal.conso.gouv.fr
- Signaler un incident de cybersécurité sur cybermalveillance.gouv.fr
Achats en ligne : payer en toute sécurité
Dans une grande majorité de cas, les achats sur internet se déroulent sans incident. Cependant, certains fraudeurs profitent des achats en ligne pour pirater les comptes bancaires des consommateurs et réaliser à leur insu des opérations frauduleuses. Voici quelques conseils pour éviter ces incidents :
- Choisissez la double sécurité avec votre banque
Depuis le 15 juin 2021, les paiements par carte sur internet doivent faire l’objet d’une authentification forte de l’utilisateur, de manière systématique, c’est-à-dire une validation reposant sur deux éléments ou plus d’authentification.
- Vérifiez que la page est bien sécurisée
Il est vivement recommandé de faire vos achats sur un site web disposant d’une sécurité « https ».
- Évitez d’enregistrer vos coordonnées bancaires
Certaines applications et certains navigateurs internet vous proposent d’enregistrer vos coordonnées pour ne pas avoir à les retaper ultérieurement. Cette méthode est déconseillée car la sécurité des données bancaires n’est pas garantie.
- Méfiez-vous des réseaux WiFi publics
Si vous êtes connecté à un WiFi public (dans un café, un hôtel ou une gare par exemple), mieux vaut ne pas rentrer votre numéro de carte. En effet, un éventuel pirate peut saisir l’occasion d’un WiFi mal chiffré pour intercepter certaines de vos données. Attendez d’être plus à l’abri, sur un réseau privé.
► En savoir plus sur la sécurisation des paiements en ligne
- Comment payer avec sa carte bancaire ? – fiche de l’Institut national de la consommation (Inc)
- Les réflexes pour sécuriser vos achats en ligne – fiche de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (Cnil)
Que faire en cas de litiges ?
Si vous avez été victime d’une fraude, les associations de défense des consommateurs peuvent vous aider :
- Vous habitez en Bretagne, retrouvez toutes les permanences des associations de consommateurs bretonnes dans la rubrique Pratique
- Vous résidez en dehors de la Bretagne, retrouvez les permanences des associations de consommateurs dans votre département sur le site de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, consommation et répression des fraudes).
Voir aussi la page Règler un litige
