L’Inc (Institut national de la consommation) a réalisé une fiche pratique « les teinturiers et pressings » informant les consommateurs sur leurs droits en cas de litiges.

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Teinturiers et pressings : tout ce qu’il faut savoir

Chemise au col déchiré, pantalon perdu, couleurs délavées : tels sont les désagréments auxquels peuvent être confrontés les clients des blanchisseries et des teintureries. La fiche pratique de l’INC répond aux différentes questions que l’on peut se poser : Comment le consommateur doit être informé ?

  • affichage des prix (en vitrine, à l’intérieur du magasin),
  • qualité des services proposés (service économique, service « soigné », service « haute qualité »),
  • conditions particulières du service rendu et conditions en terme de responsabilité, d’indemnisation, de perte ou de détérioration des articles déposés…

Quelles précautions prendre lors du dépôt du vêtement ?

  • vérification de la présence d’un étiquetage du vêtement (étiquettes de composition et d’entretien),
  • vérification de l’état général du vêtement,
  • remise d’un ticket de dépôt ; paiement…

Quelle est la responsabilité du teinturier ?

  • détérioration du vêtement,
  • détérioration en cours de nettoyage,
  • éxonération pour le teinturier de sa responsabilité,
  • perte du vêtement…

Comment réclamer ?

  • à l’amiable,
  • en justice…

Vous avez oublié de reprendre vos vêtements : que faire ?

  • obligation du teinturier de conserver les articles pendant 1 an, au-delà possibilité de vente aux enchères…

Adresses utiles : Fédération française des pressings et blanchisseries…

► Fiche pratique de l’INC sur les teinturiers


Bon à savoir

Les prix doivent être affichés à l’extérieur et à l’intérieur du magasin. Le type de services offerts doit également être détaillé. Le professionnel doit également afficher les conditions d’indemnisation en cas de perte ou de détérioration des vêtements déposés.

En cas de litige, les associations de défense des consommateurs peuvent vous aider :

  • Vous habitez sur Rennes et ses environs, retrouvez toutes les permanences des associations de consommateurs de la Mce dans la rubrique Pratique 
  • Vous résidez en dehors de l’Ille-et-Vilaine, retrouvez les permanences des associations de consommateurs dans votre département sur le site de la DGCCRF .

Voir aussi la page : Régler un litige