Avec l’appui des associations de défense des consommateurs Familles rurales 35 et Confédération syndicale des familles 35, la Maison de la consommation et de l’environnement a réalisé une fiche d’information grand public qui propose un mode d’emploi sur les contrats de fourniture d’énergie dans le logement et qui renseigne sur les droits des consommateurs.

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Depuis le 1er juillet 2017, les consommateurs sont libres de choisir leurs fournisseurs d’électricité et de gaz. Mais face à la multiplicité des acteurs et des tarifs proposés, quelques informations clefs sont utiles à vérifier avant tout engagement.

Cette fiche d’information grand public traite de plusieurs thématiques relatives à l’énergie dans le logement et les droits qui en découlent.

  • L’énergie dans le logement :
  • Comment mieux se repérer face aux acteurs du marché de l’énergie (distributeurs et fournisseurs).
  • Décrypter les types d’offres de vente de l’énergie (tarif réglementé, tarif de marché).
  • Se poser les bonnes questions en cas d’augmentation des tarifs.
  • S’informer en cas de démarchage à domicile (vente hors établissement) ou téléphonique.
  • Changer de fournisseur d’énergie.
  • Se retrouver en difficultés de paiement des factures.
  • Le mode d’emploi des droits des consommateurs:
  • Le FSL (Fonds de solidarité pour le logement).
  • Le chèque énergie.
  • La trêve hivernale.
  • Le règlement de litige.

 

En cas de litige ou pour toutes démarches d’information, les associations de défense des consommateurs peuvent vous aider :

  • Vous habitez en Bretagne, retrouvez toutes les permanences des associations de consommateurs bretonnes dans la rubrique Pratique
  • Vous résidez en dehors de la Bretagne, retrouvez les permanences des associations de consommateurs dans votre département sur le site de la DGCCRF .

► Télécharger la fiche Les contrats de fourniture d’énergie pour mon logement : mode d’emploi

Cette fiche d’information est également disponible gratuitement en version papier, à la Mce, pendant ses horaires d’ouverture


Voir aussi Se Loger