Les prix de l’énergie sont-ils libres ? Le changement de fournisseur est-il irréversible ? A quoi correspondent les taxes sur votre facture ? La nouvelle édition du guide pratique du marché de l’électricité et du gaz en France répond à toutes ces questions et bien d’autres.

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Guide pratique pour comprendre les marchés de l’électricité et du gaz naturel

 

Depuis le 1er juillet 2007, les marchés de l’électricité et du gaz naturel sont ouverts à la concurrence. Plusieurs années se sont écoulées et les Français méconnaissent encore cette information, comme en témoigne l’édition 2017 du baromètre annuel réalisé par le médiateur national de l’énergie. Alors que la très grande majorité (71 %) des personnes interrogées estime que la consommation d’énergie est un sujet de préoccupation important et que plus de la moitié d’entre elles (56 %) jugent que les factures pèsent sur le pouvoir d’achat, seulement 1 Français sur 2 déclare connaître son droit à changer de fournisseur d’électricité ou de gaz naturel.

►Télécharger la synthèse du baromètre 2017

Face à ce constat, l’Institut national de la consommation (INC) et le médiateur national de l’énergie ont mis à jour le guide pratique du marché de l’électricité et du gaz en France afin d’apporter une information claire, complète et objective, destinée à mieux appréhender le marché de l’énergie. Très simple, ce guide explique le rôle des différents acteurs du marché et met en lumière les obligations des opérateurs. Il s’appuie sur des cas concrets pour expliquer les droits de chacun et les démarches à effectuer, lors d’un déménagement par exemple.

Facile et pratique, il se divise en 4 grandes parties :

Comprendre le marché de l’énergie en France : l’ouverture des marchés de l’électricité et du gaz naturel et les acteurs du marché
Comprendre votre contrat et votre consommation d’énergie : comparez les offres d’électricité et de gaz naturel, votre compteur, votre consommation, comprenez les taxes sur votre facture, réduisez votre consommation d’énergie,
Connaître vos droits et vos recours : vos droits en cas de démarchage, les mentions obligatoires qui doivent figurer dans une offre, que faire en cas de difficultés de paiement, le chèque énergie,
• Connaître le médiateur national de l’énergie.

Énergie-Info, un dispositif gratuit d’information

Le guide vient compléter le dispositif gratuit d’information Énergie-Info assuré par le médiateur national de l’énergie et constitué :

• du site Internet energie-info.fr qui permet notamment, grâce à un comparateur indépendant, d’étudier en détail les différentes offres proposées par l’ensemble des fournisseurs ;
• d’une plateforme téléphonique dédiée aux consommateurs : ses conseillers sont à votre disposition au 0 800 112 212 pour répondre à toutes vos questions et vous orienter dans vos démarches.

►Télécharger le guide pratique

Energie-info, le site d’information du médiateur national de l’énergie


Voir aussi Se loger

 

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