​Suite à l’épidémie de Coronavirus, des mesures de confinement ont été prises. Dans ce contexte, de plus en plus de français font appel aux services de livraison à domicile. Le Gouvernement a ainsi travaillé avec les professionnels à la rédaction d’un guide des précautions sanitaires à respecter dans le cadre de la livraison de colis.Ce guide généralise notamment la livraison sans contact.

Déroulement des livraisons à domicile

Afin de permettre aux professionnels comme aux Français de recourir à des services de livraison à domicile en toute sérénité face aux enjeux sanitaires, le gouvernement préconise que la livraison sans contact se déroule dans les conditions suivantes :

  • Les livraisons s’effectueront en priorité dans les boîtes aux lettres normalisées du destinataire. Les expéditeurs sont encouragés à optimiser la taille de leurs colis, afin de faciliter au maximum ce type de livraison.
  • En cas de livraisons n’entrant pas en boîte aux lettres normalisée, le livreur prévient le client ou la personne désignée de son arrivée (en frappant ou en sonnant).
  • Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s’écarte immédiatement d’une distance de minimum 1 mètre de la porte, avant ouverture de la porte par le client.
  • Il peut laisser le colis sur le pas de la porte ou s’assurer, à distance que le colis a bien été réceptionné par le client. Il ne recueille pas de signature manuscrite auprès du client.
  • L’objectif est de ne pas être en contact proche et, en particulier, de ne pas se passer le colis de la main à la main.

Consignes complémentaires à destination des professionnels

  • Les gestes barrières doivent être rappelés expressément aux personnels, aux livreurs et aux clients.

Consignes à destination des préparateurs de colis

  • Les gestes barrières doivent être appliqués, en permanence, par l’ensemble du personnel.
  • Toute personne symptomatique ayant de la fièvre ou une sensation de fièvre, de la toux, des difficultés respiratoires, ne doit pas se rendre sur son lieu de travail.

Consignes à destination des transporteurs et livreurs 

  • Les gestes barrières doivent être appliqués en permanence.
  • Toute personne symptomatique ne doit pas se rendre sur son lieu de travail.
  • Lors de l’attente devant le lieu de réception ou de dépose du colis, les livreurs s’assurent du respect de la distance de sécurité d’1 mètre entre eux.

Consignes aux personnes qui reçoivent un colis 

  • Attendre quelques secondes avant d’ouvrir la porte, afin de permettre à la personne qui livre le colis de s’en écarter.
  • Bien se laver les mains après la réception et l’ouverture du colis.

Consultez le guide des précautions sanitaires à respecter dans le cadre de la livraison de colis

Rappel des gestes barrières

  • se laver très régulièrement les mains,
  • tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir,
  • utiliser un mouchoir à usage unique et le jeter,
  • saluer sans se serrer la main et sans embrassades,
  • respecter une distance d’1 mètre entre les personnes.