L’Institut national de la consommation (Inc) et la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) ont réédité un guide des achats en ligne.

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Achats en ligne : suivez le guide !

 

En 10 ans, le nombre d’acheteurs en ligne a plus que doublé. Voyages, courses alimentaires, équipements de la maison, vêtements, loisirs…, selon la Fevad, plus de 35 millions de Français réalisent des achats sur Internet (8 internautes sur 10). Rien qu’en France, il existe aujourd’hui plus de 150 000 sites marchands actifs. Et l’offre ne cesse de se diversifier.

Comme pour un achat en magasin, il est important de connaître ses droits et d’appliquer quelques règles de bon sens au moment d’acheter en ligne. Car, même si la vente en ligne présente aujourd’hui des avantages indéniables (déplacements réduits, prix compétitifs, large choix de produits, etc.), elle peut également être source de litiges.

Ce guide répond à différentes questions que tout consommateur peut se poser : Quel site choisir ? Comment passer commande et payer en toute sécurité ? Que faire si le produit n’est plus disponible ? Peut-on annuler une commande ? Quels sont les recours si le produit n’est pas livré dans les temps ? Quand et comment saisir la médiation du e-commerce ? Quid de l’utilisation des données personnelles ?

A la fois pratique et pédagogique, ce guide présente un focus sur les avis en ligne et les plateformes collaboratives.

Au sommaire du guide :

  • Acheter sans se tromper (que puis-je acheter sur Internet et quel site choisir ?)
  • Bien passer ma commande (le processus de commande et comment payer ?)
  • Recevoir le produit
  • Agir en cas de problème
  • Zoom sur… les avis en ligne
  • Acheter ou vendre sur une plateforme
  • Réserver un voyage en ligne
  • Quiz : suis-je prêt-pour faire mes achats ?
  • Liens utiles.

►Télécharger le guide

En complément, l’Inc propose un dossier d’information sur comment réussir ses achats sur Internet comprenant des fiches pratiques (la livraison, acheter sur Internet en 10 questions-réponses), des lettres types, …

►Consulter le dossier de l’Inc

En cas de litige, les associations de défense des consommateurs peuvent vous aider :

  • Vous habitez sur Rennes et ses environs, retrouvez toutes les permanences des associations de consommateurs de la Mce dans la rubrique Pratique
  • Vous résidez en dehors de l’Ille-et-Vilaine, retrouvez les permanences des associations de consommateurs dans votre département sur le site de la DGCCRF.

Pour aller plus loin : site de la Fevad

Voir aussi la page Acheter