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La Crlc (Commission de règlement des litiges de consommation) d’Ille-et-Vilaine a pour rôle de régler à l’amiable des litiges de consommation qui naissent des opérations de vente ou de prestation de services entre des particuliers et des professionnels, lorsque l’un des deux parties réside en Ille-et-Vilaine.

Cette procédure est à la fois simple, rapide et gratuite. Les litiges soumis relèvent de domaines comme l’artisanat, la téléphonie mobile, la réparation automobile, la banque, les pressings…

En 2009, le taux de conciliation a atteint 80% des litiges examinés par la Commission.

Ce document présente les différentes actions menées au sein de la Mce en 2009. Au sommaire :
- le mot de la présidente
- la vie dans la maison
- l’accueil du public
- le pôle consommation
- le pôle environnement
- le pôle nutrition
- communication
- les publications
- les projets
- le conseil d’administration et l’organigramme de l’équipe
- revue de presse.

Ce document présente les différentes actions menées au sein de la Mce en 2008. Au sommaire :
- le mot de la présidente
- la vie dans la maison
- l’accueil du public
- le pôle consommation
- le pôle environnement
- le pôle nutrition
- les publications
- les projets
- le conseil d’administration et l’organigramme de l’équipe
- revue de presse.

La Crlc (Commission de règlement des litiges de consommation) d’Ille-et-Vilaine a pour rôle de régler à l’amiable des litiges de consommation qui naissent des opérations de vente ou de prestation de services entre des particuliers et des professionnels, lorsque l’un des deux parties réside en Ille-et-Vilaine. Cette procédure est à la fois simple, rapide et gratuite. Les litiges soumis relèvent de domaines comme l’artisanat, la téléphonie mobile, la réparation automobile, la banque, les pressings… En 2008, le taux de conciliation a atteint 86% des litiges examinés par la Commission.

En collaboration avec Gaspar (Groupement d’associations de services aux particuliers de l’agglomération rennaise), la Mce a mis en place une enquête à laquelle ont participé les adhérents et les intervenantes à domicile du Groupement. Deux questionnaires ont été proposés, l'un aux adhérents, bénéficiaires des services de prestation à domicile et l'autre aux intervenantes, c’est-à-dire aux salariées des associations membres du Gaspar qui interviennent chez les adhérents.
Ce rapport a pour objectif d'établir :
- un état des lieux des placards,
- d'analyser les pratiques en matière de ménage,
- d’évaluer la connaissance des risques liés à l’usage des produits d’entretien,
- de connaître les critères d’achat,
- de savoir si des alternatives sont déjà mises en place.

Ce document présente les différentes actions menées au sein de la Mce en 2007. Au sommaire :
- le mot du président
- la vie dans la maison
- l’accueil du public
- le pôle consommation
- le pôle environnement
- le pôle nutrition
- les publications
- les projets
- le conseil d’administration et l’organigramme de l’équipe
- revue de presse.

La Crlc (Commission de règlement des litiges de consommation) d’Ille-et-Vilaine a pour rôle de régler à l’amiable des litiges de consommation qui naissent des opérations de vente ou de prestation de services entre des particuliers et des professionnels, lorsque l’un des deux parties réside en Ille-et-Vilaine. Cette procédure est à la fois simple, rapide et gratuite. Les litiges soumis relèvent de domaines comme l’artisanat, la téléphonie mobile, la réparation automobile, la banque, les pressings… En 2007, le taux de conciliation a atteint 81% des litiges examinés par la Commission.

Informer le public sur la qualité de son alimentation est un objectif constant de la Mce et ses associations. Le service nutrition de la Mce apporte un soutien technique aux communes, parents d’élèves ou écoles du département. Le conseil en restauration scolaire proposé par la diététicienne nous montre la nécessité d’intégrer la dimension santé suivant 4 orientations :
- Sensibiliser les responsables de la restauration scolaire à l’importance de la qualité nutritionnelle;
- Soutenir et informer le personnel de restauration dans son rôle technique et éducatif auprès des enfants ;
- Informer et sensibiliser les parents à l’équilibre alimentaire;
- Sensibiliser et éduquer les enfants afin de concilier équilibre alimentaire et plaisir de la table en lien avec l’école.
Une enquête a été menée en novembre 2006 auprès des 67 communes du Pays de Rennes sur le fonctionnement des restaurants scolaires municipaux destinés aux enfants des écoles élémentaires et maternelles. L’objectif est de mesurer les besoins en matière de soutien et d’information au niveau de la qualité et de l’équilibre alimentaires.

Ce document présente les différentes actions menées au sein de la Mce en 2006.

Au sommaire :
- le mot du président
- la vie dans la maison
- l’accueil du public
- le pôle consommation
- le pôle environnement
- le pôle nutrition
- les publications
- les projets
- le conseil d’administration et l’organigramme de l’équipe
- revue de presse.
 

En mai 1995, l’activité de la Crlc (Commission de règlement des litiges de consommation) d’Ille-et-Vilaine a débuté. Cette mise en place expérimentale dans 10 départements français avait pour but de permettre aux consommateurs ayant des litiges aux enjeux financiers modestes de faire valoir leurs droits auprès des professionnels, sans engager une procédure judiciaire longue, complexe et parfois onéreuse. En 2005, seules trois de ces commissions fonctionnent, dont celle d’Ille-et-Vilaine.
Depuis lors, la crlc a pour rôle de régler à l’amiable des litiges de consommation qui naissent des opérations de vente ou de prestation de services entre des particuliers et des professionnels, lorsque l’un des deux parties réside en Ille-et-Vilaine. Cette procédure est à la fois simple, rapide et gratuite. Les litiges soumis relèvent de domaines comme l’artisanat, la téléphonie mobile, la réparation automobile, la banque, les pressings… Régulièrement, le taux de conciliation atteint 80% des litiges examinés par la Commission.